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2020年用友U8+产品服务生命周期SPS管理办法
来源: | 作者:yonsuite | 发布时间: 2020-04-18 | 833 次浏览 | 分享到:
2020年《U8+产品服务生命周期管理办法》 通知

 

依据产品生命周期理论、客户信息化发展特点及市场反馈,结合 U8+产品上市及服务情况,特制定U8+产品服务生命周期管理办法。本管理办法将U8+产品服务生命周期定义为四个阶段,每个阶段提供不同服务。生命周期以 U8+产品实际发版时间开始计算。

一、U8+产品服务生命周期阶段定义及服务内容

101 标准产品支持服务阶段(简称“SPS阶段”)

该阶段包含发版日期为1~4年的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品:

1.提供标准SPS服务。

2.当国家政策发生变更或调整的,将会对在售版本产品功能进行更新扩展以满足客户管理与核算需求。

3.对于高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现。低版本客户如需使用高版本新功能及新特性,SPS 服务其内客户可免费升级到高版本实现。SPS 服务期外客户需按照需续约 SPS 服务后再进行免费升级实现。

4.针对加密卡服务(如维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户1000/卡。

102 服务支持阶段

该阶段包含发版日期为第5年内的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品:

1.提供产品应用咨询服务,不提供数据处理服务。

2.研发停止对该阶段 U8+产品的维护,不再发布产品新补丁。

3.续约SPS服务年限不得超过1年。

4.停止模块加购。SPS期内可进行产品许可的加购和产品升级。

5.针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户2000/卡。

103 停止服务阶段

该阶段包含发版日期为第68年(含第8年)内的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品:

1.用友公司不再对该阶段各版本产品提供支持服务,由当地授权商业伙伴提供系统运维服务或项目化支持服务。

2. 不支持产品模块加购,不支持SPS服务续费。支持产品许可的加购。

3. 研发停止对该阶段 U8+产品的维护,不再发布产品新补丁。

4. 用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日。SPS 服务到期后不支持SPS服务续费。

5.针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户3000/卡。

6、该阶段产品的升级、升迁,参照《2020年软件升级、升迁管理办法》执行。

104 产品生命周期终止阶段

该阶段包含发版日期为8年以上(不含第8年)的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品:

1.停止该阶段各版本产品所有支持服务。研发停止对该阶段 U8+产品的维护,不再发布产品新补丁。

2. 用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日。

3.停止该阶段各版本产品所有商务服务,包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等。

4.针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户5000/卡。

二、2020 U8+产品服务生命周期表

产品名称

产品发版日期

当前服务阶段

服务阶段说明

U8+V15.1

20190603

标准支持服务阶段

“标准产品支持服务”阶段

U8+V15.0

20180307

U8+V13.0

20170626

U8+V12.5

20160526

标准支持服务阶段

202091日开始,转入“服务支持”阶段

U8+V12.1

20150605

服务支持阶段

202091日开始,转入“停止服务”阶段

U8+V12.0

20140806

U8V11.1

20130731

停止服务阶段

202191日开始,转入“产品生命周期终止”阶段

U8V11.0

20121220

U8V10.1

20110930

产品生命周期终止

“产品生命周期终止”阶段

U8V10.0

20110415

U8V8.90

20090911

U8V8.72

20081016

U8V8.71

20080131

V8.70

20061117

V8.61

20050826

V8.60及以前版本

20041108

三、  U8+产品服务生命周期管理办法说明

301 对于U8+产品服务生命周期定义中的未停止服务版本,SPS服务期内的客户可联系用友授权商业伙伴免费获得U8+产品最新版本软件许可授权。升级过程中产生的软件升级及数据迁移服务可联系用友授权商业伙伴另行购买。

302 U8+产品版本到达停止服务阶段之后,用友不再提供热线服务、在线服务、微服务、版本免费升级、补丁更新、需求实现等相关服务。客户将面临无法应用新技术、新平台,并且对于国家相关政策、法律法规的调整、低版本产品业务应用可能面临无法适配的情况。客户如需获得此类服务,需将产品升级到最新版本。

303 U8+产品版本到达产品服务生命周期终止阶段之后,将无法获取用友支持服务和商务服务,只能通过新购在售版本产品替换在用老版本产品,获取上述服务。

304 相关服务获取请联系用友当地授权商业伙伴。

四、 附则
附:用友u8在服务期间内sps缴费标准为软件标准价格的15%,具体优惠可以发邮件也可以留言qq:535354777,或者微信电话15306269499

401 本文自发文之日起执行。

402 本文的解释权归U8事业本部。

403 标准SPS服务内容以用友公司服务产品发版文件为准。