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IT 领导者在 2021年将面临的八大挑战
来源:纷享公众号 | 作者:ZZ | 发布时间: 2021-02-20 | 25 次浏览 | 分享到:

推进未来的工作和确保一个混合的工作环境是 IT 领导者今年必须解决的棘手的、受流行病影响的问题。

由于过去一年的动荡,2021年,IT 专业人士将面临前所未有的挑战。没有一种路线图可以指导大部分美国员工在一夜之间远程办公,也没有路线图可以让他们大规模、交错地回到面对面和远程工作的混合环境,而这是大多数公司都希望在未来几个月实现的工作方式。

除了为新的工作环境奠定技术基础外,IT领导者在明年还将面临许多其他受大流行影响的挑战,其中一些是这个远距离合作时代特有的,另一些则正在进行中,如平衡预算和储备人才。

下面我们来看看自去年以来,科技行业领导者的工作重点发生了怎样的变化:新技术的采用、数字化转型、招聘需求和工作场所文化。在这里,IT领导者解释了他们的组织在新的一年将如何适应和接受最艰巨的挑战。

促进未来的工作
公司正在考虑重返工作场所是什么样子,大流行后的后勤工作将需要考虑员工的身心安全。北美信托银行(Northern Trust)企业和机构服务部首席信息官杰夫•麦卡特(Jeff McCarter)表示,他的公司在规划未来工作时学会了灵活多变。

McCarter说:“我们在2020年第一季度开始搬进一个新的开放式工作空间,当流行病袭来时,它看起来就像一场灾难。”“但现在我们认为,这对我们来说将行得通,因为远程工作的情况下,我们在任何一天的办公室里只需要一小部分人,办公空间就是为这种灵活性而设计的。”在一周中的某些日子,当团队需要聚在一起时,我们会把他们召集到一起,我们会以不同的方式使用我们的办公空间。”

员工内部沟通平台Workvivo的首席技术官乔·列侬(Joe Lennon)表示,在可预见的未来,对远程工作的调整将继续进行,这可能会导致一些员工精神紧张,这是需要企业注意的。

Lennon 说:“随着在办公室工作的社会资本逐渐枯竭,在家工作的长期影响正在浮出水面。”“有些人感到疲惫、孤独,或者在这种新环境中很难找到工作与生活的平衡。我们都需要找到方法,在网上重新创造工作场所文化和办公室动态,让员工感到彼此联系和参与。我们希望确保员工理解并感觉到自己是公司文化的一部分,并与我们的目标保持一致,这样他们就能在这种新模式下高效、愉快地工作。”

确保混合企业的安全
OneStream Software的首席信息官马克•安格尔(Mark Angle)表示,在大流行之后,他的公司将像大多数科技公司一样,继续拥抱虚拟工作。他说,面临的挑战是,无论员工身在何处,如何确保公司数据的安全,又不会让员工感到受到阻碍或有人在监视他们。

“每次我们开始制定解决方案时,我们都会想:‘这怎么能让员工的工作更有效率?他说,我们已经考虑这些问题好几个月了,正在努力走在未来的前面。“所有的技术领导者都需要首先考虑如何创造收入,然后再考虑如何节约成本。我们必须弄清楚如何帮助我们的员工度过即将到来的混乱的回归正常的过程,并以一种足够无缝的方式让他们在竞争中脱颖而出。” 

艾默生自动化解决方案公司(Emerson Automation Solutions)首席技术官彼得•佐尔尼奥(Peter Zornio)表示,他对网络安全的担忧包括勒索软件以及办公室和分布式工作环境的固有漏洞。

Zornio表示:“2021年,企业必须从安全的角度对自己的技术和供应链弹性进行诚实的评估和配置库存。”“防范勒索软件和其他恶意代码需要新的方法和技能,才能在支持混合开源环境的尖端技术中保持领先地位。”

IT领域的 80/20 规则发生翻转
Lynx Software Technologies首席技术官威尔•基冈(Will Keegan)说,IT 规划人员早就准备好让远程技术人员占员工总数的20%左右,其余80%在办公室工作。到2020年,这一数字发生了逆转。

Keegan说:“除了VPN功能,IT 领导者必须承诺保持他们的网络安全,尽管2021年期间公司大多数人——在某些情况下是全部人——都在家工作。”

这一转变导致远程机器上的个人和企业数据更大程度地融合在一起,黑客利用了这一优势。到2021年,保护这些混合系统将是一个艰巨的任务。

“公司要求配备笔记本电脑、平板电脑和手机等设备,这些设备可以根据员工是在处理业务方面的工作还是在处理个人事务,对系统资源进行更细粒度的分配。IT领导者想要远程控制这些系统,”Keegan说。

他补充说,需要有系统将企业用户的工作环境与个人环境隔离开来,同时保护敏感数据免受网络和内部威胁。公司还需要监控公司资产,同时允许远程备份、升级,以及保护和禁用远程资产的能力,这一切都使用户的工作环境能够无缝操作。

提高加速数字路线图的技能
Elastic 的首席信息官金·霍夫曼(Kim Huffman)表示,一旦公司完成了向远程操作的转变,重新考虑如何最好地支持员工的技术需求和福祉,疫情就加速了公司业务做法的演变。这是2020年IT领导者们的共同主题,明年将加速数字化转型的影响,特别是成功所需的必要技能组合。

Huffman表示:“2021年的业务重点现在已经从多年的数字转型努力转向关注速度、灵活性和敏捷性的数字商业模式创新。”“向云计算的快速迁移,以及对时间与价值的关注,给IT领导者想要招聘的技能带来了意想不到的变化。到2021年,除了技术专长,随着劳动力的构成和所需技术的发展,寻找有能力促进变革管理的人将是首要任务。”

仔细审查 IT 预算
Enseo首席信息官克里斯•辛格尔顿(Kris Singleton)表示,2021年将对协作工具的成本进行更严格的审查,她的公司将考虑是否应该引入一些基于云的系统。

Singleton说:“我们需要评估Slack和Zoom等SaaS工具的影响,以及投资回报率是否值得订阅。”“我们也从云计算中提取了一些工具,并将它们重新转换到本地上,以降低成本或抵消其他领域云应用成本的增加。在接下来的几个月里,我们需要回答的一个大问题是混合方法的净收益——权衡节省的成本和增加的维护工作量。”

艾默生的Zornio认为,是时候看看人工智能等先进技术的投资带来了什么真正的价值。

他说:“要想让数字转型项目实现ROI,你需要构建能够以可衡量的结果解决特定业务问题的项目,获得企业所有者对指标的认可,并与流程所有者进行接触。”“所有的技术都必须应用于解决特定的问题,员工必须被授权并接受如何使用这些技术的培训。”

维持24/7的正常运行时间
Jack Henry and Associates的首席信息官罗布•泽林卡(Rob Zelinka)表示,在充满不确定性的一年里,人们要求提高远程工作所需系统的稳定性。明年,他的公司将比以往任何时候都更加依赖这些系统,他们也需要对他的公司对外销售的系统有信心。

Zelinka说:“我们生活在一个全天候的世界里,人们期望系统能够在100%的时间内可用。”“100%正常运行时间并没有额外的积分。如果少于这一点,你就不得不利用你花了多年时间赢得客户的信任。我们更愿意利用这种信任来投资额外的产品和服务,以帮助我们的客户推动他们的客户期望从他们那里得到的结果。”

与倦怠斗争
雷神公司(Raytheon)负责网络保护解决方案的高级主管乔恩•切克(Jon Check)表示,在经历了艰难的一年之后,IT团队面临着工作疲劳。苛刻的工作环境已成为公司唯一不变的因素。到2021年,情况可能会变得更糟。即使有些人回到办公室,大多数公司将继续要求增加对分散员工的IT支持。为了适应这种情况,Check认为IT领导者需要积极主动,在他们持续感受到压力的时候考虑他们的同事的需求。

Check说,为了帮助在团队中对抗这种预期的疲劳,IT从业者必须配备来自不同部门的导师,以创建一个鼓励协作的支持系统。部门领导还必须允许他们的团队在需要的时候灵活地离开工作岗位,并始终与员工保持联系,以确保他们有权优先考虑自己的个人和心理健康。IT 领域充满了频繁的高压力和高风险的讨论,一个好的领导者会知道如何以一种有效的方式披露这些信息,尽可能地限制这种压力,以便团队克服未来的挑战,而不是被他们可能造成的压力压垮。

安全与创新的结合
Ciena 副总裁兼首席信息官 Craig Williams正在考虑明年需要哪些工具来帮助技术人员安全协作,并着眼于在混合环境下促进创新。

Williams表示:“我们需要确定一套新的协作工具,以满足我们在产品开发和客户参与方面的远程需求,比如新的白板、非接触式会议室和虚拟IT支持。”“我们还将看到企业利用增强现实工具来帮助实现销售、服务和支持功能。考虑到这些通常不是公司技术堆栈的一部分,它将需要大量的研究、试验和调整,以使其正确。”

Williams 还认为,我们将看到专门致力于让人们在安全环境中工作的新工具。

他说:“公司将采用必要的医疗技术,从追踪接触者到简单的温度计,以确保他们的工作场所符合规定。”这些健康扫描甚至可能开始整合到Slack、Teams或Kloudspot等协作工具中,以确保每位员工都获得保持健康所需的信息。这可能会让人觉得我们要通过运输安全管理局(TSA)进入办公室,但这是有必要的。”

OneStream Software的 Angle 还看到了企业面临的另一个挑战,即衡量谁准备好重返办公室,谁还没有。

Angle 说:“必须扩大用于跟踪来办公室的人是否生病的方法,以包括跟踪一个人的COVID-19疫苗接种记录。”“一个新的在家工作的世界将会与回到办公室的渴望产生正面碰撞。这不会是一个选择题,这将是对技术的全面需求,需要它们能无缝地整合在家工作的员工和办公室员工的工作。”

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