3.6.        营销管理

YonSuite 营销管理，致力于通过互联网、云计算技术，为客户打造一个全程交易数字化，信息直达的营销管理平台。企业可以随时随地便捷订货，订单执行全透明，资金在线支付，财务对账简单。2B 多业务模式、2C 多触点在线交易，全渠道电商订单线下高效处理，满足不同类型客户的购货需求。对终端消费者、直销客户进行社交化运营，依托社交平台进行互动、分享传播，通过权益激励实现销售转化。通过智能化工具帮助企业实现会员互动、消费数据沉淀，数据分析、自动标签，全生命周期管理，目标客户画像，实现精准营销。

        营销政策

营销政策由 B2B 定价、B2C 促销等模块构成，满足销售活动中对商品进行价格和开展促销的需求，提高成交率和成交量，灵活应对实际销售场景，涵盖 2B 和 2C 业务。

定价

Ø  商品调价

n  可针对商品调整不同时间段、不同数量区间的任何客户的购买价格。

n  可手工维护商品价格设置，也可通过模板导入导出商品调价信息。

n  商品价格设置支持批量删除，快速清理调价历史。

n  可通过调价日期、商品和价格状态（未生效、已生效）快速查询商品调价单。

n  可设定不同组织的销售价表

n  可设定不同币种的销售价表

Ø  商品价格表

n  确认生效的商品调价信息，形成商品价格表，可查看所有商品最终生效的价格信息，这些是订货端看到的商品价格的来源。

n  可通过生效日期、商品快速查询商品价格信息。

Ø  客户商品调价

n  对于某一商品，可针对多种客户维度调整不同时间段、不同数量区间的购买价格。

n  支持按具体客户、客户区域、客户分类、客户级别等维度设置客户价格。

n  可手工维护客户价格设置，也可通过模板导入导出客户调价信息。

n  可通过调价日期、商品和价格状态（未生效、已生效）、定价维度快速查询客户调价单。

n  可设定不同组织的客户价表

n  可设定不同币种的客户价表

Ø  客户价格表

n  确认生效的客户调价信息，形成客户价格表，可查看所有客户对各商品最终生效的价格信息，

这些是不同客户在订货端看到的商品价格的来源。

n  可通过调价日期、商品、定价维度快速查询客户价格信息。

Ø  客户折扣设置

n  对于某类商品、或某个商品，可针对客户调整购买价格的折扣率。

n  支持按具体客户、客户区域、客户分类、客户级别等维度设置客户折扣。

n  可手工维护客户价格设置，也可通过模板导入导出客户折扣信息。

n  可通过商品、定价维度快速查询客户折扣信息。

n  可设定不同组织的客户折扣

n  可设定不同币种的客户折扣

  B2C 促销

Ø  秒杀/时段促销

n  支持设置以打折或减价的方式进行秒杀价设置；

n  支持设置活动总限购量、每个用户限购数量；

n  支持设置活动商品标签；

n  支持批量导入活动商品，以及商品的促销价格；

n  支持设置活动在有效期内循环执行。例如在国庆节期间，每天的 10 点到 11 点都进行一轮秒杀活动。也支持设置每周或者每月的某一天来设置。

Ø  买赠活动

n  支持按满额送、满件送、买就送、买 A 赠 A 等多种条件设置促销；

n  支持多个阶梯条件，例如满 1 件送 A 赠品，满 2 件赠 B 赠品；

n  支持赠品倍增策略；

n  支持适用于订单中心时，赠品自动赠送策略；

n  适用于订单中心时，支持按不同的买赠活动设置互斥策略；

n  支持添加多个赠品，即满足促销活动条件时，可以同时赠送指定数量或金额的商品、优惠券、多倍积分；

n  支持选择例外商品。例如当活动商品选择了某一个商品分类时，此分类下只有某个商品不参与促销时，可以通过设置例外商品快速将不参与促销的商品排除，提升易用性。

Ø  套餐销售

n  支持套餐类商品，可设置套餐商品的子件商品，套餐商品可以叠加参与其他促销活动；

n  支持选配套餐，可设置按商品数量、按商品金额来指定消费者可以选择的量，例如双人汉堡套餐，包含牛肉汉堡和鸡肉汉堡各一份，饮料任选两瓶，即可用选配套餐来实现。

Ø  拼团购活动

n  支持设置拼团价，买家可以参与拼团活动享受拼团价，或者原价购买；

n  参与拼团活动，可以参与其他买家的拼团，或者自己发起拼团邀请好友参与，满足促销设置的成团人数即可拼团成功；

n  支持模拟成团。

Ø  积分换购

n  支持以积分加现金购买，可根据实际需求设置换购需要的积分和金额。

Ø  第N 件优惠

n  支持支持第二件半价、第三件 0 元等促销活动；

n  支持自定义第几件商品享受优惠，优惠方式分为打折、减价、免单三种；

n  支持设置每人限购次数，参与活动的前 n 名享受优惠；

n  支持倍增策略；

Ø  团购活动

n  支持团购活动，可按参团人数或者商品总销售量为成团条件；

n  满足成团条件后订单生效；

n  支持查看团购进行状态；

Ø  商品促销

n  支持设置以打折或减价的方式进行促销价设置；

n  支持设置活动总限购量、每个用户限购数量；

n  支持设置活动商品标签；

n  支持批量导入活动商品，以及商品的促销价格；

Ø  整单促销

n  支持按订单进行打折或减价促销；

n  按照订单内所有商品计算是否满足促销；

n  支持设置阶梯优惠，支持倍增；

n  支持按订单内商品件数和订单内商品总金额进行促销规则设置；

Ø  搭配销售

n  支持把相关商品组合成套出售的促销方式；

n  支持设置每一件与活动商品搭配的商品的折扣，可以按折扣或者减价两种方式设置；

Ø  关联营销

n  支持为活动商品添加推荐或相关商品，当浏览活动商品时，将关联营销商品同时展示；

Ø  包邮活动

n  支持按商品维度设置包邮活动，满足条件的活动商品不收取邮费，优先级高于运费模板；

Ø  加价购

n  一种捆绑性的销售模式，在购买一件东西的时候在加一点钱就可以购买到另一个东西了， 又称“换购”。比如：消费者购买的商品达到一定条件时，再加 9.9 元就能买到价值 19.9 的其他商品；

n  支持按阶梯设置加价购的条件，不同阶梯可以设置不同价值的商品。

Ø  礼品卡

n  支持创建礼品卡，礼品卡购买后，可通过卡密充值到钱包用于商城购物；

n  支持自定义礼品卡样式；

n  支持设置礼品卡销售价格；

Ø  互斥策略

n  支持设置促销活动之间的互斥关系，设置为互斥的促销活动不能同时生效，由用户下单时选择参加哪个活动；

n  支持设置参与促销活动的订单是否可同时使用积分抵扣；

n  支持设置参与促销活动的订单是否可同时使用优惠券，可以设置到具体的优惠券；

n  适用于订单中心时，支持按不同的买赠活动设置互斥策略，并可以设置活动优先级；

            销售管理

  销售业务处理

Ø  订单管理

n  订货端购买商品产生的订单，企业端可查看和管理。

n  对于待确认的订单企业可确认或驳回；确认后正常可单张或批量创建发货单进行发货， 如果发现订单存在问题，可回退或取消，后续无法发货的商品行可以关闭。

n  企业实际收到款项也可代替客户对订单进行付款，以及查看每单的付款情况。

n  未确认的订单，可在详情上修改订单、增删改商品行等。

n  支持按订单状态、付款状态、客户、订单时间等条件，高效快速筛选订单。

n  支持订单列表“导出”功能，可进行订单筛选后导出订单及表体明细，方便管理和统计。

Ø  发货管理

n  企业可创建发货单并进行修改、审核等处理，也可“导出”发货单及表体明细，便于统计分析。

n  可在发货列表进行批量审核，批量导出；

n  如果设置了打印模板，可打印发货单；

Ø  退货管理

n  可对客户发起的退货申请进行操作，支持查看详情、确认退货、驳回申请；若企业认可确认退货，等待客户退货发货后企业可进行退货的收货确认。

n  企业可根据已审核的退货单进行退款，产生退款单。

n  企业也可“导出”退货单及表体明细，便于统计分析。

Ø  发票管理

n  企业可创建发票并进行修改、审核等处理，也可“导出”发货单及表体明细，便于统计分析。

n  根据不同场景业务，企业可选择根据发货开票或退货开票。

报表分析

Ø  客户往来对账

n  企业与客户因交易产生的各种物财往来活动，会不断影响客户的实际帐余，可在此查看、

核对客户的订单、发货单发生往来单据的明细对账情况

Ø  订货统计表

n  对于经营过程中的订单，可按各种维度如客户、客户分类等汇总展示订货情况如订货金额等信息

Ø  发货统计表

n  对于经营过程中的发货单，可按各种维度如客户、客户分类等汇总展示发货情况如发货金额等信息

Ø  欠货明细表

n  对于经营过程中未完成的订单，汇总展示各个订单、已发货、未发货情况，便于企业随时掌握欠货情况，安排后续的发货、生产、备货工作。

Ø  订单执行情况统计表

n  可按时间区间查看系统中有效订单的后续执行情况，包括发货、出库、开票、收款等， 以掌握销售经营的整体完成情况。

Ø  订单发货预警与报警

n  对于经营过程中未完成的订单，按预计发货日期与当前日期的关系，汇总展示一定天数内应该发货的记录，或已经超期一定天数仍没有完全发货的记录，便于企业随时了解应发货情况，做好发货规划或进行内部跟催。

  订货门户设置

Ø  企业信息设置：企业可设置自己的公司基本信息，包括公司名称、英文名称（订货端登录后缀）、邮箱、传真、网址、地址、电话、邮编及纳税人识别号等。

Ø  客服信息：配置订货端可见的各种客服联系方式。

支持 QQ 客服及其昵称、热线电话，可按照客户、客户分类、客户级别、客户区域等维度设置各个客服的服务范围，增强客服服务的针对性。

Ø  广告图片设置：设置订货端-首页、以及登录界面的广告轮播图片，也可在图片下加入企业地址，在订货端点击图片时，可直接跳转至对应的网址。

Ø  帮助中心设置：在订货端页面的最底端展示，可设置基础的帮助指南。

Ø  公告设置

n  可维护公告信息，在订货端首页向客户展示。

n  可以根据具体客户、客户分类、客户级别、客户区域等维度设置针对性公告，也可设置无维度面向所有客户的通用公告。

n  可通过时间和分类快速搜索设置的公告。

Ø  公告分类：将公告分门别类，可新增、编辑、删除公告类别。

  设置

Ø  参数设置

企业可根据实际业务选择不同的控制参数，使得产品功能更符合企业业务需要。如：

n  启用允销控制：设置是否要开启允销控制，开启后结合允限销设置进行客户的商品范围控制；

n  允许客户在线修改、增加开票信息：设置订货门户中客户是否可以自行调整开票信息， 如果不可以则只能在企业的客户档案中维护；

n  库存显示方式：设置订货门户中商品的存量显示方式，如：不显示、显示实际存量数、仅显示有无

n  库存占用时机：设置产生订单的时候，库存在什么节点被占用，订单提交或是订单确认；

n  不允许超库存订货：设置是否允许超库存下订单，可选择控制、提示、停用；

n  支持无来源退货：设置是否允许用户直接手工创建退货单，  不与发货单或订单有关联；

n  商品详情显示销量：设置订货门户中商品详情中是否显示商品（所有 SKU）的销量；

Ø  允限销

n  设定客户的商品允销范围

Ø  客户商品对照表

n  按客户设置商品/SKU 的自定义信息，可以带到订单表体

           订货门户

客户登录订货端后，可查看和管理自己的账户信息，查看商品信息、购买商品，进行订单管理、查看资金账户、进行订单统计。

 账户管理

Ø  个人信息：用于设置登录用户的信息，分为三个页签：基本信息、账户安全、更改头像：

n  基本信息：用于维护该用户的姓名、部门、联系方式等。

n  账户安全：用于设置登录密码、邮箱验证、手机验证。

n  更改头像：用于设置登录用户的头像。

Ø  账户信息：指客户公司信息，包括：基本信息、联系人、收货地址、银行账户信息。

n  基本信息：用于维护客户基础档案信息，包括名称、分类、区域、级别、地址等。

n  联系人：用于设置客户的联系人信息，支持维护多个联系人，并可以设置一个默认联系人。

n  收货地址：用于设置客户的收货信息，支持维护多个收货地址，并可以设置一个默认收货地

址。

n  银行账户信息：用于设置客户的付款银行账户，支持维护多个账户，并可以设置一个默认账户。

Ø  人员管理：管理自己名下的子账号信息，包括：基本信息、联系人、收货地址、银行账户信息、发票信息。

Ø  角色管理：对各个子账号分组形成角色，按角色批量管理。

Ø  功能权限：对角色和子账号分别设置权限，分配不同的功能节点。

Ø  业务数据权限：对角色和子账号分别授予商品权限，控制不同的子账号或角色看到和购买不同的商品。

商品设置与展示

Ø  商品目录：以图文并茂方式展示商品名称、货号、价格等信息。

Ø  商品详情：展示特定某个商品的详情、商品属性、以及商品参数信息。

Ø  支持按照商品编码或名称模糊查询，以及按照按销量、价格等多种方式排序显示。

商品收藏与购买

Ø  支持将商品收藏或加入购物车。

Ø  支持直接购买、加入购物车集中下单、快速下单等多种方式下单。

Ø  企业人员从企业端也可以某客户的身份便捷进入订货端代其订货。

 订单管理

Ø  在订单列表中可查看自己的所有订单，了解各订单处理进度、付款情况等，如果订单已发货可查看

物流信息。

Ø  订单在确认之前，经销商可修改或删除订单。

Ø  可按订单通过线上/线下的方式直接支付，则自动产生支付单且已核销。

Ø  经销商可查看收货单，了解企业发货细节情况，并进行相关的收货操作：

n  经销商收到货后，可在系统中进行“收货确认”；如果对收到的货物有异议，可申请退货， 形成退货单。

n  如果企业允许多次签收，经销商在收到货后，可在系统中填入实收数量进行【签收】，适用于分批发货或发货收货数量不一致的情况。

Ø  经销商可查看自己需要缴纳的各种费用，及时了解和付款。

Ø  经销商可发起退货，并及时了解企业的审批情况，双方确认后退回商品。

 资金账户

Ø  在资金账户中可查看经销商自己的预付款账户余额及详情、返利账户余额及详情。

Ø  可查看所有支付单，未审核的支付单可修改或删除。

Ø  可直接新增支付单，通过线上/线下的方式给企业提交预付款。

Ø  可查看企业给自己分配的所有已审核的返利单，了解具体返利的使用情况。

  统计报表

Ø  订单统计总览：使用柱状图和饼状图按月、季度、年展示订货额。

Ø  订货情况分析：使用表格的形式按照自然月统计订货、收款、退款等情况。

Ø  往来对账：查看经销商与企业的往来对账明细情况，包括订单/发货、付款、退款、费用等各项明细。

  移动端

Ø  经销商下订单

n  经销商可用手机 APP 查看商品、进行简单快捷的下单、付款等操作。

n  查看自己各资金账户余额及详情，也可预付。

n  查看相关统计报表。

Ø  企业代经销商下单：有权限的企业人员可用手机 APP 便捷地代客户下单。

Ø  管理端

n  支持管理和维护订单、收款、费用、客户、商品信息，还可查看价表、折扣表、商品存量

n  可随时查看相关统计报表。

Ø  移动端 APP 支持安卓系统、IOS 系统。

  微信公众号

企业在自己的微信公众号中配置菜单指向订货门户地址后，客户可在微信公众号中看到企业设置的订货门户界面，与 APP 相同，可进行下订单、付款、签收、查看账户余额等一系列操作。

          B2C 商城

B2C 商城用于帮助企业搭建专属的在线交易平台，实现用户在线浏览商品目录并下单、支付，后台处理订单，根据用户选择的配送方式完成商品交付，覆盖 PC 端、移动端线上交易场景。通过可自定义的页面装修工具，设置 B2C 商城的页面、商品展现内容及样式，并在商城管理端设置支付、配送、购物规则，配合完善的订单管理功能，以及 B2C 促销、会员运营等工具创建适合企业经营策略的线上购物商城。

  商城装修

Ø  支持PC 端商城、移动端微商城；

Ø  支持商城展示页面自定义

n  支持PC 端、移动端页面内容自定义；

n  支持自定义频道页，支持设置广告轮播、商品列表、图片、热区图、图文、自由设计、公告、客服、搜索、优惠券、首页弹屏广告、页面布局等。

  商城配置

Ø  可自定义消费者的支付方式，支持自定义前台显示的支付方式名称

n  支持微信支付，支持微信支付的自动退款；

n  支持畅捷支付，可使用畅捷支付通道的微信支付、银行卡支付，支持自动退款；

n  支持钱包支付，使用会员钱包余额进行支付；

n  支持货到付款。

Ø  自定义配送方式

Ø  支持快递物流，支持主流物流公司，物流信息查询；

Ø  支持门店配送和门店自提，支持设置自提或配送的预约时间，自定义时间段；

Ø  支持物流方式名称自定义；

Ø  配送范围设置

n  可设置配送范围，只有在配送范围以内的地区支持购买；

n  可按行政区划或者电子围栏进行精确控制；

Ø  运费模板

n  可根据不同商品设置不同的运费模板；

n  支持按商品的重量、数量、价值设置运费规则；

n  支持按行政区划设置不同地区的运费规则；

Ø  定时任务

n  支持设置定时任务，由系统自动执行订单处理或消息发送；

n  可由企业配置定时任务有：卖家未发货提醒、订单超时自动取消、订单自动收货确认、团购活动状态更新、订单自动关闭、优惠券过期提醒；

n  可配置定时任务的执行时间和执行周期，可自由启用或停用定时任务；

Ø  在线客服

n  支持添加 QQ 客服或者云客服；

Ø  支持自定义购物设置

n  支持设置多模板运费计算规则，按照最低运费、最高运费或运费之和进行运费计算；

n  支持设置积分抵扣规则，支持积分抵邮费；

n  支持库存提示规则，是否显示库存，用文字描述代替实际库存数量；

n  支持订单上传附件配置；

n  支持开启或关闭商品评论；

n  支持推荐商品规则设置；

n  支持设置商品列表中商品规则、卖点是否显示；

n  支持自定义订单信息。可设置用户提交订单时需要提供的信息，可按文本、数字、日期三种类型设置，由用户输入或者按照设置好的参照信息进行选择；

Ø  支持多种促销活动

n  支持多种促销活动，通过 B2C 促销可实现秒杀/时段促销、第 N 件优惠、团购活动、拼

团购活动、买赠活动、积分换购、商品促销、整单促销、搭配销售、套餐销售、关联营销、包邮活动、加价购、礼品卡等促销；

订单管理

Ø  订单管理

n  支持支持订单查询、订单导出，可按时间、购买人信息、收货人信息、订单的状态、订单商品、订单编号、支付方式等维度进行筛选；

n  支持订单标记；

n  支持订单查看、订单修改，可修改订单价格、一键免邮、收货地址，支持批量操作；

n  退货订单查询、审核、退款、导出；

n  支持查询收款记录，支持收款记录导出；

n  支持订单评论及咨询，以及审核和回复；

n  支持代客下单；

Ø  数据分析

n  支持按商品销售与订单交易进行数据统计，支持统计数据的图表展示；

            会员中心

会员中心帮助企业建立以人为核心的全渠道、多入口的会员管理平台。对不同渠道（线上商城、线下零售门店、社交平台、社区、电话营销）的会员进行统一、集中、全生命周期的精细化运营与管理。会员档案、资产权益（积分、卡券、储值等）全渠道共享，会员线下交易获取积分，线上平台兑换使用；或者线上会员卡充值，线下交易使用会员卡支付等，提升会员的应用体验，促进销售转化。

会员中心帮助企业建立对会员进行营销、服务的社会化营销平台。通过对会员的属性、行为的大数据分析，帮助企业开拓/整合营销渠道，优化营销策略，提升营销 ROI；同时提供多样化的营销规则（积分、晋级、交易、储值），有趣的营销活动（集点、互动、游戏），增加会员粘性，帮助企业有效的提升会员“拉新、留存、促活”的效果与效率。

     全渠道会员管理

Ø  会员管理

n  支持全渠道（电商平台、自建商城、微信、线下门店等）会员的集成管理。

n  支持按企业设定会员卡并进行相应管理。

n  支持会员在移动端会员中心查询、维护个人资料，查询积分、消费历史等。

n  支持会员的在线注册，绑定线下实体会员卡。

Ø  会员积分管理

n  支持多种积分来源，包括交易行为、互动、游戏、注册开卡、完善信息等。

n  支持会员推广送积分，最多支持两级送积分。

n  支持会员积分抵扣消费金额。支持按商品分类分别设定抵扣金额。

n  支持线上、线下分别计算积分，线上统一管理会员积分。

Ø  会员级别管理

n  支持按会员级别设置专属会员卡。

n  支持按交易行为、储值行为等设置晋级规则；支持设置保级规则。

n  支持自动晋级或手工调整会员级别。

n  支持晋级提醒。

Ø  会员标签管理：支持手工为会员打标签，或者按会员属性、交易行为等由系统自动为会员打标签。

Ø  会员分析：支持会员基本分析、等级分布分析、储值活动分析、卡券分析、销售统计分析、渠道分析、成交时间分析、会员明细分析、积分报表等。

   微信运营

Ø  公众号管理：绑定企业微信公众号。

Ø  粉丝管理：对粉丝进行集中管理，提供粉丝的查询、导出、同步、标签等操作。

Ø  微信游戏：提供大转盘、刮刮乐、砸金蛋、眼力比拼、快跑等微信游戏，支持设置各微信游戏的参与范围、门槛、设置奖品等级、中奖概率，引导关注企业公众号。

Ø  微信红包： 可定义并发放积分、优惠券或现金红包，红包方式支持定额、随机或裂变红包。

Ø  微信互动：

n  提供与粉丝互动，建立信息反聩渠道的微调查、微投票；

n  提供微信墙作为企业大型现场活动（地推、年会、新品发布会、订货会等）现场互动工具，支持签到、发言互动、现场抽奖与现场游戏；

n  提供微报名，进行线下活动的组织及信息收集，支持报名交费、扫码签到。

Ø  微网站：首页模板样式选择，轻松快速建设微网站，打造属于自己的个性门户，展现企业的品牌文化特征。

Ø  微信统计：提供基于微信公众号的流量、用户、图文、消息的分析与数据总览。

     会员营销

Ø  卡券营销：

n  支持手工设置优惠券样式，包括背景、欢迎词、Logo、使用提醒、标题等。

n  优惠券类型支持计次卡、代金券、折扣券、兑换券。

n  支持启用金额限制、有效期限制；支持设定卡券适用的商品、适用门店。

n  支持按会员、粉丝发放优惠券；会员在微信端会员中心查看自己的优惠券。

Ø  会员钱包：支持会员钱包管理，支持会员在线储值。

n  支持设定会员的储值策略，包括充值金额、赠送金额、参与会员等级以及效期。

n  可以同时设置多个储值策略，会员储值时按等级、金额等自动匹配对应的策略。

n  支持会员在移动端查询钱包余额、消费明细以及最新储值策略并充值。

Ø  会员集点：支持设置集点策略，发起集点活动。会员参与集点活动后，可根据交易行为（交易金额或购买商品数量）获取集点并兑换相应的奖励。

Ø  会员奖励：根据会员的消费（连续消费、累计消费、最大消费等）、储值、签到等行为设定额外会员奖励规则，赠送积分、优惠卡券等，促进会员的二次消费。

Ø  会员关怀：

n  支持同时定义多个会员关怀策略，如关怀日期范围、关怀对象、关怀时机、关怀方式等。

n  关怀时机支持会员生日、会员日或者会员表的日期自定义项等，或根据优惠卡券、会员级别、积分等到期提醒。

n  关怀方式支持微信消息、短信，赠送优惠券等，系统按关怀方式自动向目标会员发送相应的关怀提醒或优惠卡券。

Ø  营销活动

n  支持定义在指定条件（会员等级、区域门店、时间等）范围内的特殊的晋级、积分、折扣政策。

n  支持会员的业务行为发生时，优先匹配营销活动；若营销活动中有特殊的营销政策，则